Esta entrada fue escrita originalmente en italiano por Paolo Gambardella. Ha sido traducida por un agente de inteligencia artificial y puede contener imprecisiones.
Se llevas mucho tiempo trabajando en la misma empresa, siempre hay un grupo de personas que se queja constantemente. Del producto, de los plazos, de los jefes, de los otros equipos. Lo que más me desespera es que, normalmente, no se llega a ningún sitio. La queja ocupa el espacio donde podría estar el trabajo.
Quejarse a veces tiene sentido: hay un problema real, lo dices, intentas resolverlo. Cuando alguien se desahoga, hay tres cosas que puede estar buscando:
- que le escuchen,
- que le consuelen,
- que le ayuden.
Escuchar y consolar hacen poco para reducir el estrés, mientras que ofrecer una solución o una forma distinta de ver las cosas sí marca la diferencia. Si una queja no lleva a ninguna parte, normalmente es solo ruido.
El lado incómodo de construir
En los juegos lo vemos continuamente:
- Un jefe injusto hay que reportarlo y, si es posible, arreglarlo.
- Un jefe difícil te mata, te hace entender por qué, y te deja volver a intentarlo en tres segundos.
La frustración sana apunta hacia la maestría. La queja es como quedarte en la pantalla de game over contándole a todo el que pasa lo horrible que era el jefe.
Construir tiene también un lado incómodo. Puede convertirse en una excusa para sentirse superior, y hay procesos que están realmente rotos, donde llamar a las cosas por su nombre ya forma parte de construir. Entre una empresa donde las cosas se pueden cambiar y una donde no se cambia nada, el primer caso se reconoce por cómo reacciona la gente cuando alguien propone algo.
Antes de hablar mal
Mi regla, al final, es sencilla. Si veo un problema, propongo. Si puedo, lo hago. Si después de proponer y de actuar veo que las cosas siguen sin funcionar, me voy. Quedarme en un sitio que no cambia quejándome es la tercera opción, y es la que quiero evitar. Me ha pasado, pero con la edad y los hijos cada vez es más difícil de llevar a cabo.
Antes de hablar mal de algo: ¿quién podría cambiar esa cosa? Si la respuesta no es la persona que tengo delante, esa conversación es mejor dejarla correr.