Aquest article va ser escrit originalment en italià per Paolo Gambardella. Ha estat traduït per un agent d’intel·ligència artificial i pot contenir inexactituds.
Se treballes molt de temps per a la mateixa empresa, sempre hi ha un grup de persones que es queixa molt. Del producte, dels terminis, dels caps, dels altres equips. El que més em treu de polleguera és que, normalment, no s’arriba a cap lloc. La queixa ocupa l’espai on podria estar la feina.
Queixar-se de vegades té sentit: hi ha un problema real, ho dius, intentes solucionar-ho. Quan algú es desfoua, hi ha tres coses que pot estar buscant:
- ser escoltat,
- ser consolat,
- ser ajudat.
Escoltar i consolar fan poc per reduir l’estrès, mentre que oferir una solució o una manera diferent de veure les coses és el que marca la diferència. Si una queixa no porta enlloc, normalment és només soroll.
El costat incòmode de construir
Als jocs ho veiem contínuament:
- Un boss injust cal reportar-lo i, si és possible, arreglar-lo.
- Un boss difícil et mata, et fa entendre per què, i et deixa tornar-ho a intentar en tres segons.
La frustració sana apunta cap a la mestria. La queixa és com quan et quedes a la pantalla de game over explicant a tothom qui passa el terrible que era el boss.
Construir també té un costat incòmode. Pot convertir-se en una excusa per sentir-se superior, i hi ha processos realment trencats, on dir les coses pel seu nom ja forma part de construir. Entre una empresa on les coses es poden canviar i una on no es canvia res, el primer cas es reconeix per com reaccionen les persones quan algú proposa alguna cosa.
Abans de parlar malament
La meva regla, al cap i a la fi, és senzilla. Si veig un problema, proposo. Si puc, ho faig. Si després d’haver proposat i fet veig que les coses no acaben de funcionar, me’n vaig. Quedar-me en un lloc que no canvia a queixar-me és la tercera opció, i és la que vull evitar. M’ha passat, però amb l’edat i els fills cada vegada és més difícil de tirar endavant.
Abans de parlar malament d’alguna cosa, qui podria canviar aquesta cosa? Si la resposta no és la persona que tinc davant, aquella conversa és millor deixar-la córrer.