كُتبت هذه المقالة أصلاً باللغة الإيطالية بقلم Paolo Gambardella. تمت ترجمتها بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي وقد تحتوي على أخطاء.
إذا عملتَ لفترة طويلة في نفس الشركة، ستجد دائمًا مجموعة من الناس تشكو كثيرًا. من المنتج، والمواعيد النهائية، والمدراء، والفرق الأخرى. ما يُضايقني أكثر من أي شيء هو أن هذا الشكوى، في الغالب، لا تُفضي إلى نتيجة. الشكوى تحتل المكان الذي كان يمكن أن يشغله العمل الفعلي.
الشكوى أحيانًا مفيدة: ثمة مشكلة حقيقية، تقولها، وتحاول إصلاحها. حين يُفرغ أحدهم ما في صدره، هناك ثلاثة أشياء قد يبحث عنها:
- أن يُسمَع،
- أن يُواسَى،
- أن يُساعَد.
الاستماع والمواساة لا يكادان يُقلّلان من التوتر، بينما تقديم حل أو طريقة مختلفة للنظر إلى الأمور هو ما يصنع الفارق. إذا لم تُفضِ الشكوى إلى مكان، فهي في الغالب مجرد ضجيج.
الجانب غير المريح في البناء
في الألعاب نرى هذا باستمرار:
- بوس ظالم يستحق أن يُبلَّغ عنه وأن يُصحَّح إن أمكن.
- بوس صعب يقتلك، يجعلك تفهم السبب، ويعيدك إلى المحاولة في ثلاث ثوانٍ.
الإحباط الصحي يشير نحو الإتقان. أما الشكوى، فهي كأنك تبقى عالقًا على شاشة “انتهت اللعبة” تروي لكل من يمر كم كان ذلك البوس فظيعًا.
البناء له جانب غير مريح أيضًا. قد يتحول إلى ذريعة للشعور بالتفوق على الآخرين، وثمة عمليات مكسورة فعلًا، حيث قول الأمور كما هي يُعدّ جزءًا من البناء ذاته. الفرق بين شركة يمكن فيها تغيير الأشياء وأخرى لا يتغير فيها شيء، يظهر في طريقة تفاعل الناس حين يقترح أحدهم شيئًا.
قبل أن تنتقد
قاعدتي في نهاية المطاف بسيطة. إذا رأيتُ مشكلة، أقترح. إذا استطعتُ، أفعل. وإذا اقترحتُ وفعلتُ ورأيتُ أن الأمور لا تسير على ما يرام، أغادر. البقاء في مكان لا يتغير وأنا أشكو هو الخيار الثالث، وهو ما أريد تجنّبه. حدث معي، لكن مع التقدم في العمر والأبناء، بات هذا الخيار أصعب فأصعب.
قبل أن تنتقد شيئًا، اسأل نفسك: من يملك القدرة على تغيير هذا الشيء؟ إذا كانت الإجابة ليست الشخص الذي أمامك، فمن الأفضل أن تترك تلك المحادثة جانبًا.